jurnalistik.co.id – HULL, INGGRIS — Kate Matthews, 36, mendapat empat pemberitahuan denda parkir saat menjalani perawatan di Hull Royal Infirmary. Menurut keluarga, surat dari perusahaan penagihan juga diterima meski ia sedang “fighting for her life” di rumah sakit.
Kejadian itu disampaikan oleh David Matthews, warga Elloughton, East Yorkshire. Ia mengatakan putrinya telah menerima perawatan di rumah sakit tersebut sejak Maret, termasuk masa ketika Kate berada di unit perawatan intensif.
David menjelaskan bahwa ia membayar izin parkir mingguan untuk mobil putrinya. Namun, di tengah proses perawatan, ia tetap menerima parking charge notices (PCNs) dari operator yang menangani penarikan biaya.
Ia juga menyatakan sudah berupaya menghubungi perusahaan parkir, APCOA. David mengatakan ia mendapat respons bahwa pihak APCOA hanya akan berbicara kepada pemilik terdaftar kendaraan, sehingga ia tidak bisa langsung menindaklanjuti kasus tersebut saat Kate dalam kondisi serius.
David menilai situasi itu tidak seharusnya terjadi. Ia menggambarkan kondisinya sebagai kondisi yang “intolerable” dan mengaku tidak ingin putrinya mengetahui adanya tiket parkir ketika sedang sakit berat.
Ia menuturkan: “I think when this first ticket was issued Kate was in intensive care. They [APCOA] then point blank refused to speak to us.” David menambahkan, proses yang diminta perusahaan parkir dinilainya tidak pantas untuk pasien yang tengah berada dalam kondisi kritis.
Menurut David: “It’s just inappropriate to ask a seriously ill person to sign documents to enable you to contest a parking ticket. It is ridiculous.” Ia juga menyebut bahwa ia semestinya berada di sisi tempat tidur anaknya, tetapi justru harus menulis surat keluhan kepada APCOA.
Kate Matthews memiliki Ehlers-Danlos Syndrome, kondisi yang memengaruhi jaringan ikat. Ia dirawat di Hull Royal Infirmary dengan dugaan kegagalan usus (suspected intestinal failure), dan pihak keluarga menyampaikan bahwa sejak dibawa ke rumah sakit, Kate mengalami sejumlah komplikasi.
Berita Terkait
David mengatakan putrinya “could have lost her life a number of times” sejak masuk rumah sakit. Ia menggambarkan tahun yang mereka lalui sebagai tahun yang paling berat, dengan kejadian penagihan denda menjadi beban tambahan di saat kondisi kesehatan Kate terus membutuhkan penanganan.
Secara kronologi, David menyebut empat PCN diterbitkan oleh APCOA pada rentang 28 Juni hingga 13 Agustus. Ia mengatakan memiliki bukti pembayaran izin parkir di setiap tanggal ketika denda itu dikeluarkan.
Dalam pernyataan bersama, NHS Humber Health Partnership dan APCOA menyampaikan permintaan maaf. Mereka menyatakan: “The last thing we ever want to do for patients and families in this position is cause any undue stress or worry, so we apologise for any distress caused.”
Lebih lanjut, pernyataan itu menegaskan bahwa proses banding PCN yang semestinya tidak dijalankan sebagaimana mestinya. Pihak terkait menyebut: “Unfortunately, the usual process of appealing a PCN was not followed in this case. However, having looked into the circumstances of this specific case, we can confirm the parking charges have been cancelled.”
Dengan pembatalan tersebut, biaya parkir yang sebelumnya ditagihkan kepada Kate Matthews dinyatakan tidak akan dilanjutkan. Keluarga berharap permintaan maaf dan pembatalan charge notices dapat mengakhiri tekanan yang muncul saat kondisi pasien sedang berada dalam situasi genting.
Denda dibatalkan setelah proses banding tidak berjalan sesuai aturan — Kasus ini menjadi sorotan karena penerbitan PCN dan respons perusahaan dinilai tidak mempertimbangkan situasi medis pasien yang sedang menjalani perawatan intensif. Baik pihak NHS Humber Health Partnership maupun APCOA menyatakan mereka membatalkan seluruh biaya parkir setelah meninjau keadaan spesifik kasus tersebut.
David menekankan bahwa mereka menghadapi tahun yang sulit sejak awal, namun masalah administrasi parkir tetap datang sebagai beban tambahan. Ia menggambarkan penulisan keluhan sebagai aktivitas yang seharusnya tidak perlu dilakukan dalam kondisi seperti itu.
Dengan demikian, empat parking charge notices yang diterbitkan antara 28 Juni dan 13 Agustus telah dibatalkan, menyusul permintaan maaf dari NHS Humber Health Partnership dan APCOA. Bagi keluarga, keputusan ini sekaligus menjadi langkah penting setelah Kate menjalani perawatan sejak Maret, termasuk masa intensif di Hull Royal Infirmary.
