jurnalistik.co.id – PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi (Flip) menyampaikan permintaan maaf kepada pengguna terkait gangguan layanan yang terjadi sejak Minggu (4/10/2026).
Dalam periode gangguan tersebut, sejumlah transaksi pengguna tidak dapat diproses, sehingga saldo Flip tidak bisa digunakan seperti biasa.
Melalui pernyataan yang disampaikan Rabu (7/10/2026), Co-Founder dan Direktur Utama Flip, Rafi Putra Arriyan, menyebut seluruh tim telah bekerja untuk memastikan keamanan saldo pengguna sekaligus memulihkan layanan.
“Saya ingin meminta maaf kepada teman-teman pengguna Flip semua atas kendala yang dialami oleh aplikasi kami sejak hari Minggu kemarin,” kata Rafi dalam pernyataannya, Rabu (7/10/2026).
Rafi juga menegaskan bahwa pemulihan dilakukan dengan fokus menjaga agar saldo pengguna tetap aman selama proses penanganan gangguan berlangsung.
“Selama beberapa hari ini seluruh tim kami terus bekerja untuk memastikan agar saldo teman-teman tetap aman dan layanan Flip agar dapat segera kembali normal,” ujarnya.
Menurut keterangan perusahaan, kini saldo pengguna Flip sudah kembali dapat digunakan. Dengan demikian, fungsi layanan yang sempat terganggu pada masa sejak 4 Oktober 2026 dinyatakan telah pulih.
Pihak Flip menambahkan bahwa pemulihan tidak berhenti pada pengembalian saldo, tetapi juga akan dilanjutkan melalui pembukaan layanan lainnya secara bertahap.
Langkah lanjutan itu dimaksudkan agar pengguna bisa kembali memanfaatkan Flip seperti sebelumnya, setelah gangguan yang membuat transaksi tidak dapat diproses dan saldo tidak dapat digunakan.
Berita Terkait
Dalam komunikasi yang sama, perusahaan menempatkan pemulihan layanan sebagai prioritas operasional pada fase pascagangguan, sembari memastikan seluruh proses berjalan sesuai kebutuhan pengguna.
Dengan pernyataan permintaan maaf tersebut, Flip menyampaikan tanggung jawab atas kendala yang dialami pengguna sejak Minggu (4/10/2026) sekaligus menegaskan komitmen untuk membuat layanan kembali normal.
Sejalan dengan itu, pengguna diharapkan dapat kembali menjalankan aktivitas transaksi dengan saldo yang telah berfungsi. Flip juga menyatakan akan meneruskan penyesuaian layanan lain secara bertahap agar pengalaman pengguna kembali seperti sedia kala.
Permintaan maaf tersebut disampaikan sebagai bentuk tanggung jawab atas kendala yang muncul sejak Minggu (4/10/2026), ketika aplikasi tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya. Dalam masa gangguan, transaksi yang seharusnya terproses tidak dapat diproses, sehingga pengguna ikut merasakan dampaknya melalui saldo yang tidak bisa dipakai seperti biasanya.
Dalam penjelasan perusahaan, pemulihan dilakukan dengan menempatkan keamanan saldo pengguna sebagai fokus utama selama penanganan gangguan. Rafi Putra Arriyan menyampaikan bahwa seluruh tim bekerja untuk memastikan tidak ada risiko terhadap dana pengguna, sekaligus menjalankan langkah-langkah agar sistem layanan bisa kembali pulih dan dapat digunakan kembali secara bertahap.
Berdasarkan keterangan yang sama, saldo pengguna kini sudah kembali dapat digunakan. Dengan demikian, layanan yang sempat mengalami gangguan pada periode sejak 4 Oktober 2026 dinyatakan telah kembali berjalan. Namun, perusahaan menegaskan bahwa pemulihan tidak berhenti pada pengembalian fungsi saldo, melainkan dilanjutkan melalui pembukaan layanan lainnya secara bertahap.
Perusahaan juga menjelaskan bahwa pada fase pascagangguan, pemulihan layanan menjadi prioritas operasional agar semua proses dapat berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Harapannya, aktivitas transaksi pengguna dapat kembali dilakukan sebagaimana mestinya. Di saat yang bersamaan, penyesuaian layanan lain terus dilaksanakan secara perlahan agar pengalaman pengguna dapat kembali mendekati kondisi sebelum gangguan terjadi.
Dalam penanganan gangguan tersebut, Flip menekankan bahwa proses pemulihan dilakukan berlapis dengan menaruh perhatian pada kestabilan sistem agar transaksi yang sempat terhenti tidak menimbulkan gangguan lanjutan pada akun pengguna.
Perusahaan juga menyampaikan bahwa pemulihan dipusatkan pada jaminan keamanan saldo selama masa penanganan, sebelum akhirnya layanan dinyatakan kembali berfungsi dan pengguna bisa menjalankan transaksi seperti semula.
Selanjutnya, Flip menyatakan akan terus melanjutkan pengaktifan layanan lainnya secara bertahap untuk menyelaraskan seluruh fungsi aplikasi, sekaligus memastikan pengalaman pengguna kembali mendekati kondisi sebelum gangguan sejak 4 Oktober 2026.
