jurnalistik.co.id – Seorang pengguna mengadukan kendala pencairan saldo tokonya di Tokopedia-TikTok. Menurut keluhan itu, saldo yang semula ditahan saat masa penangguhan tetap belum bisa ditarik meski periode yang ditetapkan sudah berakhir.
Pengaduan tersebut menyebut toko dikenakan penangguhan saldo selama tiga bulan. Penangguhan berlangsung sejak 29 April 2026 hingga 29 Juli 2026, sesuai ketentuan yang disampaikan pihak platform.
Selama masa penangguhan, pengirim keluhan menyatakan telah mengikuti seluruh ketentuan yang berlaku. Ia kemudian menunggu hingga batas waktu berakhir, dengan harapan proses pencairan dapat dilanjutkan tanpa hambatan tambahan.
Sebelum tanggal 29 Juli 2026, pengadu mengaku telah menghubungi Customer Service (CS) dan Account Manager (AM) Tokopedia. Dari komunikasi tersebut, ia memperoleh informasi bahwa setelah masa penalti selesai, saldo dapat dicairkan dan tidak perlu khawatir terhadap kendala lanjutan.
Namun, setelah periode penangguhan berakhir, pengguna tetap tidak dapat melakukan penarikan saldo. Sistem justru kembali meminta dokumen pendukung, dengan jenis persyaratan yang dinilai sama seperti pada proses penangguhan pertama kali.
Pengirim keluhan menegaskan bahwa dokumen yang diminta sebelumnya sudah ia serahkan dan diverifikasi. Karena itu, kemunculan permintaan dokumen ulang membuatnya merasa proses menjadi tidak jelas, padahal tahapan awal telah ditempuh sesuai arahan.
Menurut narasi keluhan, informasi dari CS dan AM tidak sejalan dengan kondisi yang dialami setelah tanggal 29 Juli 2026. Ia menilai adanya ketidaksesuaian antara penjelasan saat masa berakhir dan hasil yang muncul saat mencoba melakukan penarikan saldo.
Akibatnya, dana hasil penjualan terakhir tetap tertahan tanpa kejelasan kapan pencairan dapat dilakukan. Pengadu menyampaikan bahwa ia membutuhkan kepastian mengenai kelanjutan proses, termasuk alasan permintaan dokumen dilakukan kembali.
Berita Terkait
Permintaan ulang dokumen memunculkan ketidakpastian
Dalam keluhan itu, pengguna menggambarkan situasi yang membuatnya sulit menentukan langkah selanjutnya. Di satu sisi ia menerima penegasan bahwa penalti telah selesai, tetapi di sisi lain sistem tetap mengunci pencairan dan memunculkan persyaratan dokumen tambahan.
Pengadu berharap pihak terkait dapat menjelaskan status verifikasi dokumen yang sebelumnya sudah dilengkapi. Ia juga menuntut adanya kejelasan mengenai apakah dokumen yang pernah diajukan benar-benar valid atau memerlukan pembaruan dengan alasan tertentu.
Selain itu, pengguna menekankan bahwa keterlambatan pencairan memengaruhi ketenangan terkait pengelolaan dana penjualan. Dengan saldo yang tertahan, proses administrasi dan kebutuhan operasional toko menjadi tidak berjalan seperti yang diharapkan.
Pengirim keluhan atas nama Trias sena turut menyampaikan bahwa keluhannya belum ditanggapi oleh pihak terkait. Ia berharap masukan dan penanganan dapat segera dilakukan agar persoalan penarikan saldo mendapatkan penyelesaian yang pasti.
Dalam konteks itu, ia meminta agar prosedur pencairan dipastikan berjalan sesuai ketentuan yang sebelumnya disampaikan. Ia juga berharap platform memberikan informasi yang konsisten, sehingga pengguna tidak lagi menghadapi siklus permintaan dokumen yang terasa berulang setelah masa penangguhan selesai.
Pengadu juga menyoroti bahwa proses yang ia jalani sebelumnya sempat berjalan melalui tahapan pengajuan hingga pemeriksaan, sehingga ia merasa semestinya status verifikasi sudah bisa menjadi dasar untuk pencairan. Ia menilai permintaan ulang dokumen setelah masa penangguhan berakhir membuat alur kasus berubah, padahal informasi awal dari pihak platform memberi kesan bahwa pencairan dapat dilanjutkan tanpa hambatan tambahan.
Di bagian yang ia sampaikan, pengguna berupaya memastikan apakah kendala yang muncul setelah 29 Juli 2026 terkait pembaruan dokumen, perbedaan kategori persyaratan, atau alasan administrasi lain yang tidak dijelaskan secara terbuka. Ia berharap platform dapat memberikan penjelasan yang merinci dasar penundaan berikut, termasuk apakah ada bagian verifikasi yang belum selesai atau memang diperlukan validasi ulang untuk dokumen yang pernah diserahkan.
Selain menuntut kepastian, pengadu menggarisbawahi dampak praktis dari keterlambatan pencairan terhadap pengelolaan keuangan toko. Selama dana masih tertahan, kebutuhan operasional dan rencana pengelolaan penjualan ikut terpengaruh, sehingga ia membutuhkan kejelasan jadwal lanjutan dan langkah yang harus ditempuh agar persoalan tidak kembali berulang pada tahap yang sama.
