jurnalistik.co.id – Seorang pengguna kulkas merek Beko menyampaikan keluhan terkait layanan perbaikan yang menurutnya tidak berjalan sesuai harapan. Dalam tulisannya, ia menyebut pengaduan telah diajukan sejak awal Juli 2026 namun ketersediaan suku cadang yang dibutuhkan justru tidak segera tersedia.
Pada 5 Juli 2026, pelapor melaporkan kerusakan kulkas dan mendapatkan nomor tiket pengaduan 15127549. Ia menjelaskan bahwa teknisi kemudian baru datang pada 13 Juli 2026.
Setelah pemeriksaan dilakukan, teknisi menyampaikan bahwa terdapat dua jenis spare part yang mengalami kerusakan. Salah satu komponen yang disebut rusak adalah kompresor.
Menurut pelapor, setelah pemeriksaan tersebut ia terus berkomunikasi dengan pihak Beko untuk menanyakan perkembangan ketersediaan spare part. Ia mengaku menunggu informasi yang dapat memastikan kapan komponen yang rusak bisa diperoleh.
Perkembangan yang ia terima datang pada 31 Juli 2026 melalui WhatsApp dari pihak Beko. Dalam pesan tersebut, pihak Beko menyampaikan bahwa salah satu spare part baru tersedia pada akhir September, sementara kompresor disebut sudah tidak tersedia dalam stok.
Pelapor menyatakan bahwa pilihan membeli produk Beko dipengaruhi oleh garansi kompresor hingga 12 tahun. Ia menegaskan bahwa garansi tersebut menjadi salah satu alasan utama sebelum membeli kulkas.
Di sisi lain, pelapor merasa sulit menerima kondisi saat kerusakan kompresor muncul. Ia menyebut kompresor hanya digunakan sekitar 2 tahun sebelum akhirnya mengalami kerusakan.
Ia kemudian menyoroti permasalahan ketersediaan suku cadang saat komponen tersebut justru dibutuhkan. Meski garansi kompresor disebut sampai 12 tahun, ia mengatakan bahwa saat kerusakan terjadi, spare part kompresor tidak tersedia dalam stok.
Berita Terkait
Pelapor juga menuliskan bahwa keluhan yang disampaikan belum mendapat tanggapan dari pihak terkait. Dalam artikel, informasi ini disajikan sebagai catatan bahwa penanganan belum berjalan sebagaimana yang diharapkan pelapor.
Nama pelapor yang tercantum adalah Ridwan. Ia juga mencantumkan alamat email ridwan smr21278@gmail.com sebagai identitas pengirim keluhan.
Keluhan ini dimuat sebagai bagian dari rubrik suara pembaca. Artikel tersebut tercatat tayang pada Jumat, 21 Agustus 2026 pukul 07.43 WIB, dengan fokus pada pengalaman pengaduan layanan perbaikan yang dialami pelapor.
Pelapor menekankan bahwa proses pengajuan keluhan dimulai jauh sebelum jadwal perbaikan dilakukan, sehingga ia mengharapkan penanganan bisa berjalan lebih cepat sejak awal. Menurutnya, inti keluhan muncul ketika masa menunggu tidak hanya soal kunjungan teknisi, tetapi juga soal kepastian ketersediaan suku cadang.
Ia menceritakan bahwa setelah pengaduan memperoleh nomor tiket pada 5 Juli 2026, keterlambatan berlanjut hingga teknisi baru hadir pada 13 Juli 2026. Setelah pemeriksaan, pelapor memperoleh penjelasan mengenai kerusakan pada dua jenis komponen, termasuk kompresor, yang kemudian menjadi perhatian utamanya karena membutuhkan penggantian.
Sesudah pemeriksaan selesai, komunikasi dengan pihak Beko terus berlangsung melalui upaya untuk mendapatkan informasi jadwal ketersediaan spare part. Pelapor mengatakan bahwa ia menunggu kabar yang dapat memberikan kejelasan kapan komponen yang rusak bisa diperoleh, agar proses perbaikan tidak terus tertunda tanpa kepastian.
Pada 31 Juli 2026, pelapor menerima perkembangan melalui pesan WhatsApp. Dalam informasi tersebut, salah satu spare part disebut baru tersedia pada akhir September, sementara kompresor dikatakan tidak tersedia dalam stok. Ia menganggap penjelasan itu menjadi titik yang membuat keluhannya semakin mengarah pada aspek ketersediaan komponen.
Pelapor juga menyoroti pertimbangan pembelian yang dipengaruhi garansi kompresor hingga 12 tahun. Ia menyatakan garansi tersebut menjadi alasan penting sebelum memilih produk Beko. Namun, saat gangguan terjadi dan kompresor perlu penggantian, ia merasa kondisi yang ia hadapi tidak sejalan dengan jaminan yang diyakini saat membeli.
Dalam tulisannya, Ridwan menggambarkan bahwa pemakaian kompresor sebelumnya hanya berjalan sekitar dua tahun sebelum akhirnya mengalami kerusakan. Ia kemudian menegaskan bahwa keluhan yang disampaikan belum mendapatkan tanggapan yang sesuai harapannya, dan pengalaman pengaduan itu akhirnya dimuat sebagai bagian rubrik suara pembaca pada Jumat, 21 Agustus 2026 pukul 07.43 WIB.
