jurnalistik.co.id – Pengadu mengaku melakukan transaksi top up saldo DANA sebesar Rp 10 juta, namun hingga saat ini saldo di akun DANA yang dituju tidak bertambah meski rekening BCA telah terpotong.
Dalam aduan yang disampaikan, pengadu menyebut proses pengisian saldo itu dilakukan melalui Virtual Account (VA) BCA pada 25 September 2026.
Ia menjelaskan, setelah transaksi dijalankan, saldo rekening BCA miliknya langsung berkurang sebesar Rp 10 juta.
Namun, menurut pengadu, nominal yang telah terpotong tersebut tidak masuk ke saldo akun DANA sampai surat keluhan dibuat.
Transaksi yang dilakukan
Pengadu menuturkan bahwa top up dilakukan dengan cara mentransfer sejumlah dana ke akun DANA menggunakan VA BCA.
Ia menyebut nilai transaksi yang dilakukan adalah Rp 10 juta.
Setelah transaksi selesai, ia memeriksa saldo rekening BCA dan mendapati bahwa saldo terpotong sesuai nominal yang dikirimkan.
Sayangnya, ketika menunggu pembaruan saldo di akun DANA, dana yang dimaksud tidak muncul.
Pengadu menambahkan bahwa ia kemudian menyampaikan keluhan agar proses penelusuran dapat dilakukan.
Ia berharap pihak terkait dapat memastikan keberadaan dana tersebut dan menjelaskan kepastian waktu penyelesaian.
Upaya melapor melalui Chat Diana
Dalam rangka meminta bantuan, pengadu mengaku telah menghubungi layanan Chat Diana untuk mendapatkan penanganan atas transaksi tersebut.
Melalui kanal tersebut, pengadu meminta agar dana yang terpotong bisa ditelusuri dan diselesaikan.
Ia menyebut bahwa dari layanan yang dihubungi, pengadu memperoleh nomor laporan 2790353071378.
Nomor laporan itu dicantumkan untuk menunjukkan bahwa pengadu telah mengajukan keluhan dan memintakan tindak lanjut.
Berita Terkait
Meski demikian, pengadu menyatakan sampai pada waktu surat keluhan dibuat, belum ada kejelasan mengenai keberadaan dana Rp 10 juta maupun waktu dana dapat kembali atau masuk ke akun DANA.
Ia menegaskan bahwa yang paling ia butuhkan saat ini adalah informasi yang jelas dari pihak terkait mengenai status transaksi.
Keresahan atas saldo yang tak bertambah
Pengadu menyampaikan bahwa kendati saldo BCA sudah berkurang, saldo DANA justru tidak mengalami penambahan sesuai nominal transaksi.
Ia merasa situasi tersebut menimbulkan ketidakpastian, terutama karena dana yang sudah terpotong tidak kunjung terlihat di akun yang dituju.
Menurut pengadu, hingga surat keluhan disusun, belum ada penjelasan yang dapat memastikan dana tersebut sedang diproses atau akan dikembalikan pada waktu tertentu.
Ia juga menyatakan belum menerima kepastian kapan penyelesaian transaksi dapat dilakukan.
Dalam keluhannya, pengadu meminta agar penelusuran dilakukan secara serius sehingga dana yang terpotong benar-benar dapat ditemukan dan ditangani.
Harapan pengadu terhadap transparansi penyelesaian
Pengadu menyampaikan harapannya agar pihak DANA dapat memberikan penyelesaian yang jelas.
Ia menekankan permintaan agar dana miliknya yang sudah terpotong dapat segera ditelusuri dan diselesaikan secara transparan.
Pengadu menyatakan bahwa ia tidak hanya berharap dana segera kembali, tetapi juga ingin mengetahui proses dan perkembangan penanganannya.
Ia berharap pihak terkait dapat menjawab status transaksi yang telah dilakukan, termasuk apakah dana akan masuk ke saldo DANA atau dikembalikan melalui mekanisme lain.
Dalam surat tersebut, pengadu menempatkan keluhannya sebagai permintaan tindak lanjut yang dapat memberi kepastian, bukan sekadar respons sementara.
Ia juga menyampaikan bahwa pengadu telah menyampaikan keluhan melalui layanan Chat Diana dan membawa nomor laporan sebagai dasar pengajuan.
Pengadu menutup aduannya dengan menegaskan kembali agar dana yang terpotong dapat ditangani dan tidak dibiarkan dalam kondisi belum jelas.
