jurnalistik.co.id – Pelanggan Indosat HiFi, Arif, mengadukan gangguan layanan yang dinilainya terjadi berulang kali dalam waktu singkat. Menurutnya, koneksi internet di layanan tersebut sempat beberapa kali mati, dengan periode terpanjang terjadi pada 16 Agustus 2026.
Arif menyampaikan bahwa dalam kurang dari 30 hari, koneksi internet Indosat HiFi mengalami pemadaman beberapa kali. Ia menyebut pemadaman yang paling lama terjadi pada 16 Agustus 2026, di mana layanan sempat mati hingga tiga hari.
Keluhan itu berangkat dari pengalaman langsung Arif saat menggunakan layanan internet Indosat HiFi. Dalam perjalanannya, ia merasakan bahwa masalah tidak hanya muncul sekali, melainkan berulang dalam periode yang relatif dekat.
Arif juga menyoroti proses saat menghubungi pihak Indosat melalui chat WhatsApp. Ia menyebut bahwa untuk terhubung ke agen membutuhkan waktu yang sulit, padahal ia sedang berupaya melaporkan kendala yang dialaminya.
Setelah akhirnya bisa terhubung, Arif mengatakan hanya menerima respons berupa informasi bahwa proses perbaikan akan dipercepat. Menurutnya, jawaban tersebut terasa seperti respons standar yang berulang.
Selain melalui WhatsApp, Arif menghubungi Indosat lewat telepon. Ia mengaku, saat menelepon, pulsa yang dimiliki terpotong secara otomatis, seiring dengan proses komunikasi tersebut.
Di surat keluhan yang ia buat, Arif menyatakan bahwa koneksi HiFi Indosat mati untuk kesekian kalinya. Ia juga menyampaikan bahwa customer service yang ia hubungi menjanjikan perbaikan dalam waktu 1×24 jam.
Namun, Arif menyebut janji perbaikan itu tidak berjalan sebagaimana yang ia harapkan. Ia mengatakan ia selama ini kerap menerima jawaban template, tanpa penyelesaian yang konsisten pada setiap keluhan.
Berita Terkait
Dalam bagian berikutnya, Arif mempertanyakan kondisi layanan Indosat HiFi yang menurutnya tidak stabil. Ia bertanya “Ada apa dengan Indosat HiFi?” serta mengapa koneksi sering kali mati.
Ia kemudian menyampaikan pertanyaan lanjutan mengenai durasi perbaikan. Arif menilai proses perbaikan biasanya memakan waktu yang cukup lama, sehingga ia meminta evaluasi dari pihak terkait.
Arif menulis keluhan tersebut pada Senin, 14 Sep 2026, pukul 12:20 WIB. Ia juga menuliskan identitas pengirim sebagai Arif dalam surat pembaca tersebut.
Untuk mendukung pelaporannya, Arif mencantumkan tiket laporan dengan nomor DIG0034098569. Ia menyatakan bahwa laporan itu menjadi bagian dari upaya untuk mendapatkan perbaikan layanan.
Arif menambahkan bahwa pada saat surat dibuat, keluhannya belum ditanggapi oleh pihak terkait. Ia menuliskan keterangan “Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait (wwn/wwn)” sebagai catatan atas status penanganan.
Melalui surat tersebut, Arif pada intinya meminta evaluasi dan perbaikan layanan Indosat HiFi. Ia berharap pihak terkait meninjau ulang proses penanganan gangguan, terutama ketika koneksi berulang kali mati dalam waktu kurang dari 30 hari.
Arif juga menyampaikan harapannya secara langsung kepada pihak Indosat agar keluhan yang ia laporkan tidak lagi berujung pada respons template. Ia berharap ada penyelesaian yang nyata, bukan hanya penjelasan bahwa proses perbaikan akan dipercepat, sementara gangguan masih berulang.
Arif menilai rangkaian gangguan yang ia alami tidak berdiri sendiri, karena terjadi dalam rentang waktu yang berdekatan dan berdampak langsung pada penggunaan hariannya. Ia menekankan bahwa pemadaman yang berulang membuatnya kesulitan tetap beraktivitas, terutama ketika koneksi kembali mati setelah sempat pulih.
Dalam surat pembaca tersebut, Arif juga meminta pihak Indosat melakukan penelusuran terhadap penyebab masalah pada layanan Indosat HiFi, sekaligus memperjelas tindak lanjut setelah tiket laporan dibuat. Ia berharap penanganan tidak berhenti pada pemberitahuan bahwa proses perbaikan “dipercepat”, melainkan ada kepastian jadwal perbaikan yang benar-benar dijalankan hingga koneksi kembali stabil, sesuai janji yang pernah disampaikan.
