jurnalistik.co.id – Meta baru saja memperkenalkan fitur bernama Meta Business Agent di Indonesia melalui WhatsApp Business. Dalam skema ini, agen AI bekerja layaknya layanan pelanggan yang bisa respons setiap saat, 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu.
Penyampaian fitur dan pandangan adopsi teknologi tersebut dipaparkan Meta dalam ajang WhatsApp Business Summit 2026 di Jakarta Selatan, Selasa (11/8/2026). Meta menilai penerimaan masyarakat Indonesia terhadap AI untuk kebutuhan bisnis percakapan sudah semakin matang.
Hal ini terlihat dari data survei yang dibawakan Meta, yang menunjukkan bahwa mayoritas pengguna internet dewasa di Indonesia tidak lagi mempersoalkan lawan bicara di balik chat ketika urusan layanan dapat diselesaikan lebih cepat.
Respons dinilai berguna dan membantu
Menurut Sandhya Devanathan, Vice President India & Southeast Asia Meta, sebanyak 79 persen orang dewasa pengguna internet di Indonesia yang disurvei menilai respons yang diberikan agen AI Meta (saat menghubungi WhatsApp Business) berguna dan membantu. Angka tersebut, menurut Meta, meningkat terutama ketika penilaian diarahkan pada aspek kecepatan.
Dalam survei yang sama, 83 persen responden menyatakan agen AI di WhatsApp Business membantu mereka mendapatkan apa yang dibutuhkan dengan lebih cepat. Meta menekankan bahwa capaian tersebut termasuk yang tertinggi dalam survei mereka secara global.
Dengan kata lain, penggunaan AI untuk layanan pelanggan di Indonesia tidak lagi diposisikan semata-mata sebagai teknologi yang “ditoleransi”. Melainkan, mulai dipahami sebagai alat yang benar-benar memberi manfaat praktis dalam konteks komunikasi bisnis.
Manfaat praktis dan kedekatan dengan budaya chat
Berita Terkait
Meta menyebut konsumen mulai melihat nilai langsung dari teknologi tersebut, terutama karena agen AI dapat memberikan jawaban dan menyelesaikan kebutuhan lebih cepat. Meta juga mengaitkan penerimaan ini dengan kebiasaan masyarakat yang sudah sangat lekat dengan komunikasi berbasis chat, khususnya melalui WhatsApp.
Dalam paparan Meta, tercatat setiap harinya 71 persen pengguna internet di Indonesia mengirim pesan kepada bisnis melalui platform pesan instan berlogo telepon hijau ini. Artinya, 7 dari setiap 10 responden sudah terbiasa berkomunikasi dengan bisnis lewat chat WhatsApp dalam keseharian mereka.
Meta menilai angka tersebut tergolong tinggi jika dibandingkan pasar lain. Selain itu, Meta juga menyampaikan tren peningkatan dalam tiga tahun terakhir, dari 60 persen pada 2024, naik menjadi 66 persen pada 2025, dan mencapai 71 persen pada 2026.
Situasi ini memberi gambaran bahwa perpindahan dari respons manusia ke agen AI tidak terjadi di ruang yang benar-benar asing bagi pengguna. Banyak orang sudah menjalani pola komunikasi yang sama, sehingga saat AI masuk, perubahan yang dirasakan lebih terasa pada respons yang datang, bukan pada cara berinteraksi.
Antarmuka tetap, yang berubah adalah pihak yang merespons
Meta menilai adopsi agen AI juga dipermudah oleh konsistensi antarmuka. Ketika teknologi kecerdasan buatan mulai dipakai untuk layanan pelanggan, pengguna tidak perlu mempelajari kebiasaan baru. Pelanggan toko online, bisnis lokal, maupun perusahaan besar, tetap berinteraksi dengan tampilan yang serupa, yakni melalui chat.
Perbedaannya hanya pada siapa yang memberikan respons. Jika sebelumnya pihak di balik percakapan adalah manusia, kini respons dapat diberikan oleh agen AI, sementara format percakapannya tetap mengikuti pola chat yang sudah dikenal.
Meta melihat pola ini sebagai salah satu alasan Indonesia berpotensi menjadi pasar yang relatif cepat mengadopsi AI untuk percakapan antara konsumen dan bisnis. Dengan latar penggunaan WhatsApp Business yang kuat serta persepsi positif terhadap kegunaan dan kecepatan respons agen AI, Meta memandang adopsi dapat berlangsung lebih natural.
Secara keseluruhan, data dan penjelasan yang dibawakan Meta menempatkan agen AI di WhatsApp Business sebagai bagian dari layanan pelanggan yang relevan dengan kebutuhan pengguna saat ini. Di Indonesia, kenyamanan itu tampak bukan hanya berasal dari kemampuan teknologi menjawab, melainkan juga dari pengalaman yang mengarah pada penyelesaian urusan yang lebih cepat.
