Keluarga keluar dari rumah baru “nightmare” yang penuh cacat, lembap, dan jamur

jurnalistik.co.id – Kasus “nightmare” di rumah baru

Elissa dan Johnnie awalnya menyebut rumah empat kamar tidur yang mereka beli sebagai “forever home”. Namun, kualitas bangunan yang mereka terima berubah menjadi rangkaian masalah hingga mereka terpaksa mengungsi selama proses perbaikan.

Pasangan ini menyatakan rumahnya kini dikelilingi scaffolding dan kondisi interior telah dibongkar sampai batas bare breeze block. Mereka mengaku harus keluar dari properti yang dibeli sekitar 20 bulan lalu.

Seorang pemeriksa independen yang dikenal sebagai “snagger” membuat laporan dan mengidentifikasi sekitar 150 cacat. Temuan itu mencakup dinding yang tidak rata, jendela yang melengkung, serta dapur yang pemasangannya dinilai buruk.

Elissa memiliki kondisi kesehatan jangka panjang, dan ia mengatakan tekanan dari persoalan tersebut memicu kunjungan ke rumah sakit. Ia dan Johnnie kini tinggal di rumah sewaan untuk kali kedua pada tahun yang sama, sembari perbaikan berjalan.

Elissa termasuk puluhan orang dari berbagai wilayah di Inggris yang menghubungi BBC Your Voice terkait masalah rumah baru. Mereka berasal dari pembeli yang membeli langsung, sering kali memakai KPR, serta mereka yang membeli lewat skema shared-ownership.

Para penyewa di apartemen yang baru dibangun (rent-only) serta penghuni rumah sosial baru juga menyampaikan keluhan serupa. Hampir semuanya menggambarkan perasaan stres dan putus asa saat menghadapi kerusakan yang muncul setelah pindah.

Salah satu pemilik di Somerset mengatakan ia menemukan jamur hitam di seluruh bagian rumah. Di London, seorang penyewa menyebut plafon runtuh di bangunan apartemennya.

Sementara itu, warga di Essex menceritakan rumah yang mereka terima—dalam konteks rumah sosial—dipenuhi jamur dan kondisi lembap sejak mereka pindah. Cerita-cerita tersebut muncul di tengah lonjakan pengaduan ke New Homes Ombudsman Service (NHOS).

Pengaduan ke NHOS melonjak

Menurut laporan tahunan terbaru, jumlah keluhan ke NHOS meningkat lebih dari tiga kali lipat dalam setahun. Layanan tingkat nasional itu menerima lebih dari 1.800 keluhan pada 2025-26, naik dari kurang dari 600 pada tahun sebelumnya.

Masalah yang paling sering disebut adalah cacat bangunan dan urusan “snagging”. Ombudsman menyatakan kenaikan ini sebagian karena lebih banyak pemilik rumah yang memenuhi syarat layanan, serta karena meningkatnya kesadaran publik terhadap NHOS.

NHOS adalah skema sukarela yang dibentuk oleh pihak-pihak besar di industri bangunan. Walau pendaftarannya naik 26% pada tahun keuangan sebelumnya, sekitar sepertiga dari seluruh rumah baru masih berada di luar skema.

Elissa dan Johnnie termasuk kelompok yang tidak tercakup. Layanan NHOS dapat melakukan intervensi ketika pengembang dinilai “unable or unwilling to fix” masalah, tetapi cakupannya hanya untuk rumah yang dibeli secara langsung—bukan untuk rumah yang dibeli lewat shared-ownership.

Situasi ini dinilai mendesak untuk diubah oleh anggota parlemen dan chief ombudsman Nigel Cates. Menanggapi kekhawatiran itu, Housing Secretary Angela Rayner menyampaikan pemerintah berencana membentuk ombudsman yang bersifat wajib segera setelah ada waktu di parlemen.

Rayner menambahkan bahwa rumah harus “safe” dan “built to last”. Pada 2022, pemerintah Konservatif juga berkomitmen mendirikan layanan semacam itu melalui Building Safety Act, yang bertujuan memperkuat standar keselamatan dan regulasi setelah tragedi Grenfell Tower.

Perjalanan Elissa dan Johnnie

Elissa dan Johnnie mulai tinggal di rumah mereka di North Lincolnshire tepat sebelum Natal 2024. Setelah momen awal yang masih penuh antusiasme, mereka segera menemukan cacat-cacat pada bangunan.

Mereka kemudian memutuskan mempekerjakan snagger. Mereka pindah keluar untuk pertama kalinya pada awal tahun berikutnya, sementara Stonebridge Homes menyetujui untuk mengirim kontraktor guna melakukan pekerjaan remedial.

Johnnie menyampaikan, “It was absolutely shocking. I had to stand there and allow this guy to do work on my house, and he made it worse!”. Ia menggambarkan pengalaman saat menyaksikan perbaikan dilakukan, tetapi justru merasa kondisi menjadi makin buruk.

Laporan survei independen untuk Stonebridge Homes, yang dilihat BBC, menyebut pekerjaan mortar berstandar “low standard” yang bisa membuat “cracking more likely”. Laporan itu juga menyatakan ada indikasi dinding luar mengalami “inward lean” dengan deviasi hingga 50mm.

Menurut penyedia garansi struktural, batas maksimal seharusnya 8mm untuk bentang tiga meter. Elissa dan Johnnie mengaku menghabiskan ratusan jam untuk menangani persoalan yang terus berlanjut.

Elissa mengatakan ia beberapa kali dibawa ke rumah sakit karena nyeri dada, dan tim medis mengaitkan keluhannya dengan “stress”. Dalam pernyataannya, Stonebridge Homes menyampaikan permintaan maaf kepada pasangan tersebut dan menyebut sedang berdiskusi mengenai konstruksi rumah mereka.

Perusahaan juga mengatur akomodasi alternatif serta biaya relokasi, dengan istilah “alternative accommodation and all associated relocation costs”, selama pekerjaan berlangsung. Stonebridge Homes juga menawarkan untuk membeli kembali rumah Elissa dan Johnnie, namun pasangan itu memperkirakan mereka akan tetap merugi sekitar £100.000.

Elissa dan Johnnie menjelaskan mereka telah mengeluarkan ribuan pound untuk renovasi, perbaikan, dan penataan lanskap. Mereka juga menambahkan biaya untuk pengacara serta Stamp Duty, sehingga dampak finansial dianggap terlalu besar.

Masalah lintas penghuni

Di pengembangan perumahan mereka yang berisi 48 unit, penghuni lain juga melaporkan kendala yang mirip. BBC memahami setidaknya satu keluarga tambahan harus pindah keluar agar pekerjaan renovasi bisa dilakukan.

Elissa dan Johnnie meyakini kontrol kualitas selama proses pembangunan tidak berjalan semestinya. Mereka juga mengatakan perlu “stringent legislation” agar para pembangun memahami bahwa “they can’t build more rubbish homes”.

Elissa menyebut seorang staf senior Stonebridge mengatakan mereka berada di bawah “pressure” untuk meningkatkan output. Ia mengatakan, tekanan itu kadang mengorbankan kualitas pekerjaan.

Kepada BBC, Stonebridge Homes diminta menjawab hal itu beserta berbagai kritik lain. Perusahaan tidak memberikan jawaban spesifik, tetapi menyatakan layanan pelanggan adalah prioritas, serta menjanjikan akses “clear, transparent processes for raising concerns and seeking independent resolution where required”.

Ombudsman Cates menyoroti bahwa masalah terbesar pembeli rumah bukan hanya cacat yang mereka temukan. Ia menilai cara pengembang memperlakukan warga ketika komplain disampaikan juga menjadi inti persoalan.

“For most people, this is the biggest purchase they’ll ever make. So, when something goes wrong, they need the developer to be on it straight away, take them seriously, really value them, understand them and put it right,” katanya kepada BBC.

Inspeksi yang berjalan & target pembangunan

Rumah baru biasanya diperiksa beberapa kali saat konstruksi oleh inspektur bangunan pemerintah setempat atau pihak building control yang terdaftar. Pemeriksaan itu untuk memastikan rumah memenuhi peraturan bangunan yang berlaku, termasuk standar regulasi nasional.

Selain itu, banyak pengembang menggunakan penyedia asuransi yang melakukan pengecekan sendiri dan menawarkan garansi 10 tahun. Pemerintah juga menargetkan pembangunan 1,5 juta rumah di Inggris pada 2029.

John Cooper, direktur perusahaan snagging New Home Quality Control, menyebut meningkatnya kecepatan pembangunan berisiko membuat industri “setting itself up for a huge fail”.

Ia mengatakan para inspektornya sering menemukan pelanggaran standar regulasi bangunan, termasuk masalah pada insulasi, pasangan bata, dan pekerjaan pertukangan. “We see some horrors,” ujarnya, dan ia menambahkan bahwa pemeriksaan sebelum serah-terima dinilai tidak memadai.

Baru-baru ini, panel ahli mengatakan kepada MPs di Housing, Communities and Local Government Committee bahwa sebagian bagian industri seperti “wild west”. Mereka menilai perlu adanya sistem yang lebih kuat dan seragam.

Cates, yang duduk dalam panel tersebut, mengatakan bahwa warga yang tidak tercakup NHOS menghadapi “patchwork of [building] codes” yang tidak dirancang untuk membantu pemilik rumah. Ia menilai ada perbedaan besar antara sekadar memiliki kode dan standar yang dirancang khusus untuk penjualan rumah modern, dibandingkan masalah-masalah yang justru muncul.

“It’s critical for the whole industry… that everyone has the same protections, access to an ombudsman service and an impartial investigation,” tambahnya. Sementara itu, Home Builders Federation menyatakan mendukung ombudsman bersifat statutori agar semua pembeli rumah baru tercakup.

Namun, kelompok tersebut meminta pemerintah mengurangi “regulatory burden”, termasuk pajak tambahan dan biaya kebijakan yang menurut mereka membuat banyak lokasi dan bisnis “no longer viable”.

Shared-ownership dan build-to-rent tidak tercakup

Dalam kasus Jess dan pasangannya Darryl, NHOS tidak dapat membantu karena skema itu tidak mencakup rumah shared-ownership. Mereka menemukan jamur hitam 10 hari setelah pindah masuk.

Jess, ibu dari tiga anak dari Somerset, mengatakan ia menanamkan seluruh tabungan ke rumah tersebut. “We feel like we’re living in a nightmare,” kata Jess melalui BBC Your Voice.

Survei oleh penilai yang ditugaskan perusahaan shared-ownership Sage Homes menemukan indikasi dinding mungkin sudah lembap saat plasterboard dipasang. Laporan itu juga mengidentifikasi masalah pada isolasi serta adanya serpihan di rongga dinding.

Builder Tilia Homes memindahkan pasangan tersebut dari properti selama lima minggu agar perbaikan dilakukan. Jess menyampaikan, “I’m in disbelief that 18 months later we are still in a position that the house that we bought still isn’t complete”.

Tilia Homes mengatakan investigasi terdahulu terkait masalah jamur telah ditangani, tetapi pasangan itu menyatakan mereka harus pindah keluar untuk kedua kalinya. Mereka juga berpotensi menghabiskan waktu hingga tiga bulan di akomodasi sementara.

Developer menyebut tiga bulan sebagai skenario terburuk dan memperkirakan pekerjaan selesai dalam tiga sampai empat minggu. Perusahaan juga menyampaikan bahwa mereka memahami ketidakpastian yang terus berlangsung bersifat “upsetting and disruptive”, serta meminta maaf karena isu yang dilaporkan masih belum terselesaikan.

Tenants yang tinggal di properti “build-to-rent” juga tidak tercakup oleh New Homes Ombudsman Service. Di Croydon, penghuni The Fold—kompleks 35 lantai yang selesai pada 2022—melaporkan masalah serius tak lama setelah pindah.

Mphango Simwaka yang pindah bersama flatmate Sellah pada tahun itu kemudian didiagnosis kanker. Ia mengatakan kondisi bangunan memperburuk masalah kesehatan yang ia alami.

“People’s roofs were falling, and mould was growing in different flats all the time. It would start off something small and then within weeks it spread absolutely everywhere,” kata Mphango kepada BBC. Ia menuturkan bahwa setelah warga menyampaikan pengaduan kepada landlord Legal & General (L&G), ia diberitahu untuk pindah keluar pada akhir tahun lalu saat renovasi dilakukan.

Hampir setahun berlalu, ia masih belum kembali masuk. L&G mengatakan prioritas mereka adalah membuat penghuni The Fold “safe, supported and kept informed”.

L&G juga menambahkan bahwa kompleks tersebut sudah dibangun dan disetujui oleh building control sebelum perusahaan tersebut “took it on”.