Puluhan Keluarga Berpindah dari Rumah Baru berlabel ‘nightmare’ karena Cacat, Lembap, dan Jamur

jurnalistik.co.id – Puluhan keluarga di Inggris mengaku terpaksa meninggalkan rumah baru yang mereka anggap tak layak huni setelah ditemukan rangkaian cacat, masalah kelembapan, hingga jamur. Keluhan itu juga bergema lewat BBC Your Voice, yang melaporkan aduan ke ombudsman perumahan baru meningkat tajam dalam setahun terakhir.

Kisah yang paling menonjol datang dari pasangan Elissa dan Johnnie. Mereka menyebut rumah “forever home” yang baru dibeli—empat kamar tidur—berubah menjadi “nightmare” setelah mulai dibungkus scaffolding dan dibiarkan kembali ke kondisi dasar balok bata.

Menurut mereka, keputusan untuk pindah bukan pilihan, melainkan kebutuhan karena kondisi rumah yang dinilai sarat masalah. Pasangan itu mengatakan harus hengkang dari properti yang mereka beli 20 bulan lalu, sementara perbaikan berjalan. Elissa juga mengaitkan tekanan yang mereka alami dengan kunjungan ke rumah sakit, terutama karena kondisi kesehatannya yang sudah lama berlangsung.

Seorang inspektor independen yang dikenal sebagai “snagger” menyusun laporan dan mengidentifikasi sekitar 150 kekurangan. Daftar temuan itu mencakup dinding yang “wonky”, jendela yang melengkung (“bowing windows”), serta dapur yang dinilai “poorly fitted”. Elissa dan Johnnie kemudian tinggal di rumah sewa untuk kedua kalinya tahun ini, sambil menunggu remedial dilakukan.

Kasus Elissa dan Johnnie hanyalah sebagian kecil dari pola yang sama di berbagai wilayah. BBC Your Voice menerima sejumlah testimoni dari pemilik rumah yang membeli secara penuh, termasuk lewat skema KPR, maupun dari warga yang membeli melalui shared-ownership. Tidak hanya pemilik, penyewa di apartemen baru dan penghuni hunian sosial baru juga menyampaikan keluhan serupa.

Salah satu pemilik di Somerset mengatakan ia menemukan jamur hitam di seluruh properti. Seorang penyewa di London melaporkan langit-langit ambruk di blok apartemennya. Sementara itu, seorang warga di Essex menyebut rumah hunian sosial yang ditempatinya dipenuhi jamur dan lembap sejak ia pindah.

Aduan membengkak: NHOS menerima lebih dari 1.800 kasus

Dari sisi statistik layanan, New Homes Ombudsman Service (NHOS) mencatat kenaikan yang sangat signifikan. Lembaga ini menerima “just over 1,800 complaints” pada 2025-26, naik dari “fewer than 600” pada tahun sebelumnya. Defect dan kebutuhan proses snagging menjadi isu yang paling sering disebut dalam aduan.

NHOS menyebut kenaikan tersebut sebagian terkait makin banyaknya pemilik rumah yang memenuhi syarat layanan, serta meningkatnya kesadaran masyarakat. Layanan sukarela ini dibentuk oleh pemangku kepentingan besar di industri konstruksi; meski pendaftaran naik 26% pada tahun keuangan terakhir, sekitar sepertiga dari semua rumah baru tetap berada di luar skema—termasuk rumah Elissa dan Johnnie.

NHOS dapat bertindak ketika pengembang “unable or unwilling to fix” masalah, namun cakupannya terbatas pada rumah baru yang dibeli secara penuh (out and out). Skema shared-ownership tidak tercakup.

Situasi ini, menurut anggota parlemen dan chief ombudsman Nigel Cates, membutuhkan perubahan yang mendesak. Menanggapi kekhawatiran itu, Housing Secretary Angela Rayner menyatakan pemerintah merencanakan membentuk ombudsman yang bersifat wajib secepat waktu parlemen memungkinkan. Ia juga menekankan rumah harus “safe” dan “built to last”.

Pada 2022, pemerintah Konservatif berkomitmen membangun layanan serupa lewat Building Safety Act, sebagai langkah penguatan keselamatan dan standar regulasi setelah tragedi Grenfell Tower.

Remedial yang diklaim tak tuntas dan dampak kesehatan

Elissa dan Johnnie menempati rumah mereka di North Lincolnshire tepat sebelum Natal 2024. Setelah euforia awal, mereka segera menemukan cacat. Mereka lalu mempekerjakan “snagger” dan memutuskan pindah pada awal tahun baru, ketika Stonebridge Homes setuju mengirim kontraktor untuk melakukan pekerjaan perbaikan.

Johnnie menggambarkan pengalaman itu dengan kalimat tegas: “It was absolutely shocking. I had to stand there and allow this guy to do work on my house, and he made it worse!”

Untuk Stonebridge Homes, sebuah laporan survei independen yang dilihat BBC menilai pekerjaan mortar dengan istilah “low standard”. Laporan itu juga memperingatkan tembok dapat lebih mudah mengalami retakan (“cracking more likely”). Temuan lain menyebut dinding luar rumah memiliki “inward lean” dengan penyimpangan hingga 50mm; sementara penyedia garansi struktural menyatakan batas maksimum seharusnya 8mm untuk rentang tiga meter.

Pasangan itu mengatakan telah menghabiskan ratusan jam untuk mengurus persoalan tersebut. Elissa menyebut ia beberapa kali dirawat karena nyeri di dada, dan tenaga medis mengaitkannya dengan “stress”. “We are strong people, but we are really struggling,” katanya.

Stonebridge Homes melalui pernyataan menyampaikan permohonan maaf kepada pasangan itu dan menyatakan diskusi terkait konstruksi rumah. Perusahaan mengatur “alternative accommodation and all associated relocation costs” selama pekerjaan berlangsung. Pengembang juga menawarkan untuk membeli kembali rumah dari Elissa dan Johnnie, tetapi pasangan itu menilai mereka akan tetap “about £100,000 out of pocket”, setelah mengeluarkan ribuan pound untuk merenovasi, memperbaiki, dan penataan lahan, termasuk biaya pengacara serta Stamp Duty.

Di pengembangan perumahan berisi 48 unit, warga lain juga melaporkan masalah. BBC memahami setidaknya satu keluarga tambahan turut harus pindah untuk pekerjaan renovasi.

Elissa menilai kualitas kontrol saat proses pembangunan kurang memadai dan meminta regulasi yang lebih ketat agar pembangun paham “they can’t build more rubbish homes”. Ia juga menceritakan ada seorang staf senior Stonebridge yang mengatakan mereka berada di bawah “pressure” untuk meningkatkan output, dan kadang hal itu mengorbankan kualitas.

Ketik BBC menanyakan hal ini kepada Stonebridge Homes, termasuk berbagai poin kritik, perusahaan tidak memberikan jawaban spesifik. Stonebridge menyatakan layanan pelanggan adalah prioritas utama dan memberikan akses pada “clear, transparent processes for raising concerns and seeking independent resolution where required”.

Ombudsman menyoroti respons saat keluhan muncul

Bagi chief ombudsman Nigel Cates, masalah terbesar bagi pembeli rumah bukan sekadar cacat yang mereka temukan. Ia menekankan cara pengembang memperlakukan pembeli ketika keluhan diajukan. “For most people, this is the biggest purchase they’ll ever make. So, when something goes wrong, they need the developer to be on it straight away, take them seriously, really value them, understand them and put it right,” ujarnya.

Secara proses, rumah baru diperiksa beberapa kali selama konstruksi oleh inspektur bangunan dari dewan setempat atau pihak “registered building control approver” untuk memastikan kepatuhan pada regulasi bangunan nasional. Selain itu, banyak pengembang menggunakan penyedia asuransi yang melakukan pemeriksaan sendiri dan menawarkan garansi 10 tahun.

Pemerintah menargetkan pembangunan 1,5 juta rumah di Inggris pada 2029. Direktur perusahaan snagging New Home Quality Control, John Cooper, menilai ketika laju pembangunan dipercepat, industri dapat “setting itself up for a huge fail”. Menurutnya, pemeriksaannya sering menemukan pelanggaran regulasi bangunan, termasuk masalah insulasi, pekerjaan pasangan bata, hingga pertukangan.

“We see some horrors,” katanya, dan menambahkan pemeriksaan yang dilakukan sebelum serah terima masih tidak cukup. Sebuah panel pakar yang baru-baru ini menyampaikan keterangan kepada anggota parlemen di Housing, Communities and Local Government Committee mengatakan sebagian industri ibarat “wild west”, sehingga butuh sistem yang lebih kuat dan seragam.

Cates, yang duduk dalam panel itu, menuturkan warga yang tidak tercakup NHOS menghadapi “patchwork of [building] codes” yang tidak dirancang untuk membantu pemilik rumah. Ia menyebut ada “a big difference between having a code, and standards very specifically tailored to modern home sales, and the issues coming with that”. Ia juga menegaskan pentingnya perlindungan yang sama: “access to an ombudsman service and an impartial investigation”.

Sementara itu, asosiasi Home Builders Federation menyatakan mendukung ombudsman berbasis undang-undang agar seluruh pembeli rumah baru terlindungi. Namun mereka meminta pemerintah mengurangi “regulatory burden”, termasuk pajak tambahan dan biaya kebijakan yang, menurut mereka, membuat banyak lokasi potensial serta bisnis “no longer viable”.

Shared-ownership dan build-to-rent juga merasakan dampak serupa

Untuk Jess dan pasangan Darryl, NHOS tidak bisa menolong karena rumah mereka termasuk shared-ownership. Mereka menemukan jamur hitam di rumah tersebut 10 hari setelah pindah. Ibu tiga anak dari Somerset ini mengatakan mereka menaruh semua tabungan ke rumah itu. “We feel like we’re living in a nightmare”.

Laporan survei yang dipesan penyedia shared-ownership, Sage Homes, menemukan indikasi dinding mungkin sudah lembap ketika papan plester dipasang. Laporan itu juga menyebut masalah pada insulasi serta serpihan di rongga dinding.

Builder Tilia Homes memindahkan pasangan itu dari properti selama lima minggu untuk perbaikan. Jess menyatakan kekecewaannya: “I’m in disbelief that 18 months later we are still in a position that the house that we bought still isn’t complete”.

Tilia menyampaikan temuan sebelumnya terkait masalah jamur sudah ditangani. Namun pasangan itu menuturkan mereka harus pindah untuk kedua kalinya dan berpotensi menghabiskan hingga tiga bulan di akomodasi sementara. Tilia menyebut tiga bulan sebagai skenario terburuk dan mengharapkan pekerjaan selesai dalam tiga hingga empat minggu. Perusahaan menambahkan bahwa mereka memahami “upsetting and disruptive” ketidakpastian lanjutan bagi pemilik rumah, serta menyampaikan permohonan maaf karena masalah yang dilaporkan “remain unresolved”.

Tenan di properti “build-to-rent”—yang memang dibangun untuk disewakan—juga tidak berada dalam cakupan NHOS. Di Croydon, penghuni The Fold, kompleks 35 lantai yang selesai pada 2022, melaporkan masalah serius sejak awal. Mphango Simwaka, yang masuk bersama flatmate Sellah pada tahun itu, didiagnosis kanker tidak lama kemudian. Ia mengatakan kondisi gedung memperburuk masalah kesehatannya.

“People’s roofs were falling, and mould was growing in different flats all the time. It would start off something small and then within weeks it spread absolutely everywhere,” kata Mphango.

Setelah penghuni menyampaikan keluhan kepada landlord Legal & General (L&G), Mphango mengatakan ia diperintahkan untuk pindah pada akhir tahun lalu sementara renovasi dilakukan. Hampir setahun kemudian, ia masih belum kembali ke rumah. L&G mengatakan prioritasnya adalah memastikan penghuni The Fold “safe, supported and kept informed”.

L&G juga menegaskan kompleks itu sudah dibangun dan disetujui oleh building control sebelum perusahaan “took it on”.