jurnalistik.co.id – Garuda Indonesia memastikan kesiapan penuh untuk memulangkan jemaah haji Indonesia dari Arab Saudi. Dalam tahap akhir pemulangan ini, maskapai pelat merah tersebut menempatkan layanan bagi jemaah lanjut usia atau lansia sebagai perhatian utama, bersama ketepatan waktu penerbangan yang dinilai penting untuk menjaga kelancaran proses kepulangan.
General Manager Garuda Indonesia Jeddah, Nano Setiawan, mengatakan persiapan untuk fase pemulangan sudah berada pada tahap akhir. Ia menilai kelancaran kedatangan jemaah menjadi modal penting untuk menyusun jadwal kepulangan yang lebih matang dan terorganisasi. Menurut dia, koordinasi dan komunikasi yang baik dari seluruh pihak ikut mendukung proses tersebut.
“Kami sampaikan terima kasih karena proses kedatangan jemaah berjalan dengan baik. Ini tentu hasil koordinasi dan komunikasi yang baik dari seluruh pihak. Terkait pemulangan, kami sangat siap,” ujar Nano saat ditemui di Kantor Urusan Haji (KUH) Jeddah, Jumat (22/5/2026).
Fokus layanan untuk jemaah lansia
Garuda Indonesia menyiapkan skenario pendampingan khusus karena proporsi jemaah haji lansia pada tahun ini cukup tinggi. Layanan itu tidak hanya disiapkan di area bandara, tetapi sudah dirancang sejak jemaah masih berada di luar kawasan bandara agar proses pergerakan mereka lebih ringan dan tidak melelahkan.
Nano menegaskan bahwa pelayanan terhadap lansia menjadi prioritas perusahaan pada musim haji tahun ini. Ia menyebut, dari total jemaah, sebanyak 21 persen merupakan lansia sehingga kebutuhan layanan yang lebih khusus memang harus disiapkan sejak awal. Menurutnya, kondisi itu menuntut perhatian lebih agar jemaah tetap nyaman selama menjalani rangkaian perjalanan pulang.
“Pelayanan terhadap lansia menjadi prioritas kami. Kami memahami betul bahwa 21 persen jemaah adalah lansia, sehingga layanan mereka harus lebih ditingkatkan,” katanya.
Untuk mendukung kebutuhan tersebut, Garuda Indonesia akan mengerahkan petugas serta dua unit layanan khusus yang membantu jemaah lansia. Salah satu langkah yang dilakukan adalah sweeping atau pengambilan sementara bagasi kabin milik lansia. Dengan begitu, jemaah tidak perlu membawa beban tambahan saat berjalan dari pelataran bandara menuju pos imigrasi.
Langkah tersebut disiapkan agar lansia dapat bergerak lebih nyaman dan tidak cepat kelelahan di tengah proses keberangkatan yang biasanya cukup panjang. Garuda menilai bantuan seperti ini penting agar jemaah tetap bisa menjalani prosedur bandara tanpa hambatan berarti, terutama mereka yang memiliki keterbatasan fisik karena usia.
“Tujuannya agar lansia lebih nyaman dan tidak kelelahan selama proses di bandara,” jelas Nano.
Ketepatan waktu dan aturan bagasi
Selain layanan untuk lansia, Garuda Indonesia juga menekankan pentingnya ketepatan waktu penerbangan atau on time performance (OTP). Bagi maskapai, ketepatan waktu bukan sekadar soal jadwal, tetapi juga berkaitan dengan keselamatan dan kenyamanan jemaah selama perjalanan pulang ke tanah air.
Karena itu, jemaah diminta mematuhi aturan barang bawaan yang sudah ditetapkan. Koper bagasi maksimal berbobot 32 kilogram, sementara barang bawaan kabin maksimal 7 kilogram, ditambah satu tas paspor. Aturan ini disebut penting agar proses keberangkatan tetap tertib dan tidak menimbulkan kendala saat pemeriksaan maupun penataan di bandara.
Dengan kesiapan operasional tersebut, Garuda Indonesia berharap pemulangan jemaah haji Indonesia dari Arab Saudi dapat berjalan lancar, teratur, dan tetap mengedepankan kenyamanan. Perhatian khusus kepada jemaah lansia menjadi bagian dari upaya menjaga kualitas layanan, sementara kedisiplinan terhadap ketentuan bagasi dan jadwal penerbangan diharapkan membantu seluruh rangkaian kepulangan berlangsung sesuai rencana.
