jurnalistik.co.id – Seorang konsumen Honda Vario Evo 160 di Kabupaten Pringsewu, Lampung, mengalami masalah setelah menerima unit barunya. Kurang dari satu hari setelah motor diantarkan ke rumah, oli disebut merembes dari bagian mesin.
Kejadian tersebut kemudian memicu komplain kepada diler resmi. Keluarga konsumen berharap unit dapat diganti, tetapi permintaan itu tidak dipenuhi oleh pihak dealer.
Saat video keluhan diunggah ke media sosial, pemilik akun TikTok GHANI, Arshaka Ghani Wicaksana, menyebut kejadian itu menimpa motor milik kakaknya. Ia menjelaskan motor dibeli secara kredit dan prosesnya tidak dilakukan dengan mendatangi diler secara langsung.
Menurut Arshaka, pembelian berlangsung secara daring. Setelah itu, pihak leasing melakukan survei sebelum unit dikirim ke alamat konsumen.
Arshaka menuturkan motor sampai di rumah pada Kamis, 10 Juli 2026, sekitar pukul 12.00 WIB. Ketika unit diterima, kondisi disebut terlihat normal dan tidak menunjukkan tanda-tanda kerusakan.
Motor kemudian hanya dicoba sebentar dengan menggunakan standar tengah. Setelah itu, unit digunakan berkeliling di sekitar rumah dengan kecepatan normal.
Namun, keesokan harinya muncul tetesan oli di lantai garasi. Dari situ, keluarga konsumen langsung menghubungi diler untuk menindaklanjuti keluhan tersebut.
Arshaka menyampaikan bahwa setelah dilakukan pemeriksaan, ternyata terdapat banyak oli yang merembes di area mesin. Oli yang keluar sampai membuat debu menempel pada bagian yang terdampak.
Komplain sampai penggantian unit diminta
Berita Terkait
Dari hasil temuan tersebut, keluarga konsumen menilai kondisi pada motor baru tidak wajar. Mereka lantas mengajukan keberatan dan meminta penggantian unit kepada pihak diler.
Arshaka mengatakan bahwa secara prinsip, motor yang dikirim dari diler seharusnya dalam kondisi siap digunakan tanpa kendala berarti sejak awal. Karena masalah muncul dalam rentang waktu yang singkat, keluarga merasa perlu ada solusi berupa penggantian.
Dialihkan lewat garansi dan pembongkaran mesin
Pihak diler, menurut Arshaka, tidak menyetujui permintaan penggantian unit tersebut. Sebagai bentuk tanggung jawab, dealer kemudian menangani motor melalui mekanisme garansi.
Penanganan garansi dilakukan dengan pemeriksaan lebih lanjut. Unit dibawa ke diler untuk proses yang melibatkan pembongkaran mesin guna mencari sumber rembesan oli sekaligus melakukan perbaikan.
Arshaka mengaku dirinya dan sang kakak sempat merasa kecewa karena motor baru harus dibongkar. Meski demikian, saat ini unit disebut berada di diler untuk proses penanganan sesuai mekanisme garansi.
Kasus ini menyoroti pentingnya pemeriksaan menyeluruh pada kendaraan baru segera setelah unit diterima, terutama bila masalah muncul dalam waktu yang sangat singkat. Bagi konsumen, prosedur komplain dan proses garansi menjadi jalan utama ketika ditemukan kendala pada unit pertama kali digunakan.
Unggahan video keluhan itu juga berfungsi sebagai dokumentasi bagi keluarga konsumen. Arshaka menyampaikan bahwa informasi mengenai kondisi unit muncul setelah motor sempat digunakan dalam waktu singkat, sebelum akhirnya terlihat tanda rembesan oli yang makin jelas di area garasi.
Berdasarkan penuturan Arshaka, pemeriksaan yang dilakukan pihak diler menjadi bagian penting untuk menjelaskan penyebab rembesan tersebut. Dari hasil pengecekan, disebutkan oli tidak hanya menetes dalam jumlah kecil, tetapi merembes hingga menimbulkan debu yang menempel pada komponen yang terdampak.
Dalam situasi seperti ini, keluarga konsumen menilai proses penanganan semestinya berjalan cepat dan transparan sejak awal kendala ditemukan. Karena itu, penolakan dealer terhadap permintaan penggantian unit tidak berhenti pada aduan, melainkan berlanjut pada mekanisme garansi melalui tahapan pembongkaran dan perbaikan yang sedang berlangsung di diler.
